Что такое serm?

На Западе полным ходом действует такая вещь, как serm. Аббревиатура означает Search engine reputation management. А в чем же суть? Если убрать непонятные англоязычные слова, то Serm – это метод улучшения репутации, основанный на известных инструментах SEO.

Если совсем упростить, то делается все возможное, чтобы клиенты видели в поиске только положительные отзывы и комментарии о товаре, фирме или услуге. И при этом, отрицательные показаны не будут. Такой подход включает:

• создание сайтов с положительной информацией о товаре или услуге;
• перемещение негативных далее по списку поиска;
• перемещение сайтов с положительной репутацией в начало поиска;
• создание положительной репутации;
• уменьшение негативных отзывов;
• сделать так, чтобы люди видели только необходимый контент.

Становится понятно, что такой подход нацелен на создание как можно больших положительных факторов, которые могут манипулировать мнением большинства. Слухи, «сарафанное радио» и другие средства распространения информации могут, как ни странно, положительно повлиять на продвижение или, наоборот, негативно сказаться на продукте. Многие люди не предпринимают никаких попыток исправить слухи о своей компании. Как итог, недоумевают, почему, несмотря на все средства, продукт не желают покупать. А ведь слухи быстро могут превратиться в негативную репутацию.

Несколько лет назад во всех новостях рассказывали историю о компании Intel, которая была вовлечена вроде в не очень серьезную дискуссию по поводу одного из своих чипов. Сначала фирма игнорировала слухи, потом отрицала. А когда признала брак, было уже слишком поздно. Инцидент стоил им миллионы. Сегодня, чтобы на компанию перестали обращать внимание, достаточно пары записей в блогах с достаточным количеством читателей.

Негативная и позитивная информация в поиске

Существует рейтинг топ 10 в Google, который основывается на том, что не нравится пользователям. Ваш сайт похоронен на двухсотой странице поиска? Это еще не беда. Гораздо хуже, если он входит в топ 10 негативных сайтов. Поисковые системы постоянно считывают наши запросы. И даже контекст, в котором они составляются. Так что нет ничего удивительного, что негативная информация также учитывается.

Откуда же поступает негативный контент? Источник его – форумы, блоги, комментарии, сайты ненависти и пропаганды, сайты недовольных работников и профсоюзов, сайты деловых партнеров и юридических фирм. Если оптимизировать эту информацию (а сейчас это несложно сделать), то такой негатив и злостные отзывы быстро попадут на первые страницы поисковиков.

С точки зрения некоторых специалистов, основная опасность исходит от блогов. С того времени, как блоги стали создаваться даже простыми гражданами ради забавы, их число возросло и будет расти быстрыми темпами. В то время, как информация из сайта может собираться месяцы, блог дает «пищу для негатива» в считанные минуты. Ведь его гораздо проще создать и набирать аудиторию читателей. Блоги бесплатны или стоят копейки, в них всегда есть полезные или интересные новости. Неудивительно, что их так много читают.

Возникает закономерный вопрос: если ничего не делать, то плохая репутация появится сама собой и навредит бизнесу? В наше время действуют уже совсем другие законы продвижения товара и даже отсутствие репутации может идти в минус. Не говоря уже о негативных отзывах. Риск возникает даже не всегда на реальных причинах и недочетах работы. Часто достаточно именно слуха или непроверенной информации в сети, чтобы подорвать доверие к фирме. Такие отзывы влияют на:

• доходность;
• корпоративный имидж;
• брендинг;
• стоимость акций;
• продукцию и товары.