Мар 2016

Гарантия в продающем тексте

QWD Company      

Привлекательность покупки во многом зависит от предоставляющихся гарантий. На сегодняшней день не существует текстов, размещенных на веб-ресурсах, продающих товары без какой-либо гарантии. Попробуем разобраться с тем, каким образом нужно написать текст, чтобы клиент заинтересовался товаром и захотел его приобрести.

travel-2

Намного привлекательней для клиента выглядят услуги или товары, которые имеет уверения в качестве или возможности возврата продукции. Для чего нужна гарантия? Она необходима для того, чтобы покупатель не боялся совершать покупку, был уверен в ней, а главное – остался доволен тем результатом, который он в конечном итоге получит. И таким образом выходит, что, чем большую гарантию предоставляет продавец, тем больше у него будет уверенности в том, что его товар станет популярным. Теперь давайте разберемся с тем, какие виды гарантий бывают:

  1. Возможность возврата при определенных условиях. Чаще всего такой вид используется в том случае, если покупатель прибегает к услугам интернет-магазинов или других видов бизнеса, которые занимаются продажей предметов в розницу. То есть, например, вы заказали себе туфли. Вы захотите оплатить их только в том случае, если они подойдут, а если нет, то вы их благополучно отправите обратно, и не потратите при этом ни копейки. В этом и заключается гарантия – покупка совершается только в том случае, если она необходима. Клиент не должен платить лишних денег. Но и продавец тоже хочет иметь определенную гарантию, поэтому тоже устанавливает условия. Например, при заказе оговаривается тот факт, что товар действительно можно вернуть, но только в том случае, если не испорчен его товарный вид, то есть, если продукция не была повреждена. Важно, чтобы внешняя упаковка тоже не была повреждена. Срок возможного возврата устанавливает сам продавец, но чаще всего он составляет не более 14 дней. Но в этом вопросе очень важно, как сформулирована условная гарантия. Она не должна отпугивать возможного покупателя, делают ее в форме совета. Ведь продавец – помощник, который хочет быть полезным. Поэтому указания по поводу осторожного обращения с упаковкой и товаром должно быть подано в максимально доброжелательной форме. Также можно посоветовать воспользоваться помощью консультанта, который подскажет, какой товар, услугу выбрать и в чем их выгода. Поэтому при написании различных текстов для сайтов с упоминанием об условной гарантии, необходимо не забывать про любые мелочи, так как возникновение сомнений или дополнительных вопросов у покупателя приведет к тому, что он не захочет приобретать продукцию именно в этом интернет-магазине. Ведь в наше время, хоть заказы через интернет стали уже обычным делом, все равно современный человек каждый раз предполагает и учитывает возможность обмана. Так что стоит позаботиться о максимальной простоте написанных текстов.
  2. Отсутствие каких-либо условий. Безусловную гарантию часто применяют при продаже инфопродуктов, то есть речь о серии видеокурсов, тренингов, конференций или вебинаров. Данный вид представляет собой довольно сильное оружие в плане маркетинга, так как он предполагает, что, если клиент не будет доволен результатом, то он может в любое время без каких-либо объяснений получить свои деньги обратно, при чем в полном размере. Наверняка вам приходилось заказывать какую-нибудь серию видеороликов, например, по занятию фитнессом, и вы добросовестно выполняли все указания, которые Вам давали тренера, но после нескольких месяцев, вы вдруг пришли к выводу, что никаких ощутимых результатов не достигнуто. Так вот, с таким товаром не стоит печалиться и думать: «Как я могла/мог потратить столько денег впустую?», так как реализатор легко может вернуть ваши деньги, ведь в его продукции не было никакой пользы. Часто представители подобных сайтов указывают у себя на страничке подобную информацию, то есть это может выглядеть примерно так: «Не волнуйтесь о деньгах, мы хотим, чтобы вы нам доверяли, поэтому наша гарантия длится целый год, и, если у вас возникли хоть малейшие сомнения, мы без всяких нюансов вернем полную стоимость товара». И подобная информация довольно сильно действует на покупателя. Но тут стоит больше переживать реализатору продукта, так как он не просто должен быть уверен, но уверен на 100%, что его товар имеет высокое качество, и он будет точно полезен любому покупателю вне зависимости от возраста или от пола. Так как если пытаться реализовывать продукцию сомнительного качества, это будет не совсем выгодно, ведь каждый раз придется возвращать заработанные деньги. И зачем тогда вообще строить такой бизнес? Поэтому стоит убрать все изъяны и максимально доработать свой продукт. Тогда только можно продать услуги с таким видом гарантии. Но, к сожалению, существуют и очень хитрые покупатели, которые получают товар, но потом хотят оставить его себе и еще вернуть свои деньги, так что реализатору также нужно себя обезопасить, например, делать некую статистику, как часто возвращается товар и с какими жалобами.
  3. Удовольствие. При покупке определенного вида товара, клиент не столько ищет выгоду, сколько желает получить удовольствие. Вот на этом и можно сыграть. Если вы хотите реализовать продукцию, пообещайте, что после использование у клиента подымется настроение. Примером такой разновидности могут быть детские игрушки или настольные игры. То есть, если вы, как владелец сайта, хотите написать текст для странички продажи детских игрушек, то он может выглядеть следующим образом: «Ваши дети любят играть в средневековых рыцарей, любят создавать свой воображаемый мир и представлять себя героями, которые спасают мир? Тогда наша игра в этом поможет, а дети получат настоящие удовольствие, ведь захватывающий сюжет настолько их затянет, что вы долго не сможете оторвать их от нее. Вам нет необходимости беспокоиться, если игра не вызовет столь большой интерес, так как мы сможет вернуть ваши деньги или обменять на любой другой товар по соответствующей цене». Помните, что при упоминании такого вида гарантии, текст должен быть как можно более простой и интересный, чтобы уже от его прочтения у покупателя появилось желание скорее увидеть улыбку своих детей, но важно также дать подробное описание, каким образом данный товар принесет удовольствие. Поэтому забудьте про сухую констатацию фактов, будьте креативными.
  4. Качество. Также на ряду с удовольствием, качество отыгрывает не менее важную роль. Никто не хочет приобретать ту продукцию, которую выкинут через пару дней. Тем более, почему все еще не так сильно доверяют интернет-магазинам, особенно люди старшего поколения? Потому что, в отличие от обычных заведений, онлайн-продукцию нет возможности потрогать, пощупать. На сайтах предоставляются только фотографии, а реализаторы не выставят свой товар в плохом ракурсе, и покупатели это прекрасно понимают. Отсюда возникает страх совершить такую покупку, сомневаются до последнего.  Но все же представители сайта должны хотя бы постараться развеять любые сомнения, им стоит попробовать разместить на своем ресурсе такой текст, который сможет убедить даже заядлых скептиков. Поэтому, если Вы занимаетесь онлайн-продажей каких-либо услуг или товаров, дайте гарантию на качество. Подайте текст в таком виде:
  • «наши товары не допускаются к продаже, пока не пройдут соответствующую проверку и тестирование специалистами отдела технического контроля».
  • «наш товар будет исправно служить вам и помогать в домашних делах не один год».
  • «уверенность в нашей продукции заключается в том, что, если у вас возникнут какие-либо проблемы с эксплуатацией, мы вернем вам деньги и возместим ущерб».
  • «наши сотрудники с удовольствием используют наши товары и остаются довольными».

Если вы решили сделать акцент на другом виде гарантии, не стоит забывать про качество, ведь это одно из первых, на что обращает внимание потребитель.

  1. Время. Такой вид гарантии целесообразней использовать в бизнесе по предоставлению услуг. Самый банальный пример – доставка еды на дом. Например, указание срока для пиццы в 20 минут, а для роллов – в 40 минут. Если вы занимаетесь предоставлением услуг, связанных с ремонтными или монтажными работами, то текст можно подавать в таком виде: «Установим плитку в течение 5 дней, если это займет больше времени, то последующие дни задержки будете оплачивать не вы, а мы». В некоторых случаях для клиента время – главный критерий, по которому он будет выбирать реализатора, например, это касается доставки мясных продуктов или овощей. Ведь чем быстрее будут доставлены данные продукты, тем свежее они будут, что очень важно для продуктовых магазинов или для ресторанов. Так что заказчик будет пользоваться услугами только того сайта, который гарантирует ему быстрое и качественное выполнение. Если это про ваш сайт, вам стоит задуматься о том, какие параметры могут ускорить процесс работы.
  2. Результативность. Такая гарантия может повлиять на выбор покупателя только в том случае, если результат для него действительно важен. Например, онлайн-уроки по кулинарии. Для чего юная домохозяйка приобретает столь интересный товар? Ей не особо важно, сколько времени займет весь курс или принесет ли он удовольствие, ей важно, какой результат будет от этого. Она же так сильно хочет удивить членов своей семьи.
  3. Низкие цены. Все любят различные акции, суперпредложения, заниженную ценовую политику, то есть, когда товар с гарантией продается еще и по невысокой цене. Поэтому вам, как реализатору продукции, можно сделать приписку, в случае, если покупатель найдет товар по цене ниже, то вы вернете ему разницу. Таким образом вы вселяете в покупателя уверенность в том, что именно у Вас самые низкие цены.

Не забывайте комбинировать возможности!

Так как на рынке услуг конкурентов довольно много, приходится придумывать различные ухищрения, делать все возможное, чтобы была выбрана именно ваша продукция. Для этого не стоит зацикливаться только на одном виде гарантии, важно постараться совместить как можно больше видов, чтобы у клиента точно не осталось никаких сомнений.

Нужны тексты для сайта?
Закажите прямо сейчас, всего 100 руб!

SEO копирайтинг, рерайтинг, продающие тексты по самым низким ценам!